ご相談・ご意見箱への回答

園の対応：（想定原因）職員がインターホンの応答後、終了ボタンを押し忘れによる事故と考えられる。

（対応経過）
①原因とどの位待たせたのかを、防犯カメラにて確認すると、9/19(木)約1分、9/20(金)1分30秒経過していた。
②保護者側からのインターホンでの呼び出しではチャイムが鳴っていたということなので、門扉の電磁ロックの故障を疑うが、正常作動していた。
③職員が事故前のインターホン通話の後、終了ボタンを押し忘れていたため、施設内のインターホンのチャイムが鳴らない状態となっていた。
④原因を保護者へ報告し、今後の対応として職員への指導とヒューマンエラーを防止するために、複数の職員での対応を周知し、幸いにも大きな事故にならなかったが、深くお詫びし、再発防止を心がけることを伝える。

防犯のための電磁錠による門扉の施錠が炎天下の危険な状態に親子を放置することになってしまった事案は、
人的な不注意によるものであるため、今後再発防止のためにも、操作手順の確認を怠らないようにし、複数人のチェックを実施していくものとするように担当職員に周知徹底しました。

園の対応：園では医療行為はできませんが、ケガの症状によっては医療機関との連携が必要なケースがありますので、保護者への状況説明を含め、必ず園児の痛みを訴える部位の確認はするように担当職員に周知徹底しました。

園の対応：バス停の位置を変更し安全確認を再度徹底しました。

園の対応：新型コロナ対策マニュアルに沿った保育・教育活動を行います。

園の対応：週案の内容を変更する際は子どもや保護者が納得できる変更理由を伝えます。

園の対応：事前に配布していた「駐車場の利用についてのお願い」のとおり駐車場を利用頂いています。

園の対応④：当日は大雨警報が発表されており園児の安全確保のために休園にしたが、今回のなかよしコンサート（行事）の案内も１０日前に配布していたため、今後、天候の予測を考慮した一文を追加して、保護者の理解を得られるようにしていく。
例年、年度初めには、「台風」「大雨・暴風警報」が発表されたら「臨時休園」となる事についての書類を配布してあるので、再確認していただけるように伝えていくことを心がける。

園の対応②：電話での苦情であったので、お詫びをし、再発防止のための、保護者向けにメールを配信し、北側に立て看板を４箇所設置する。

【メール内容】
第2駐車場－北側塀ぎわ「前向き駐車」のお願い－たかおかこども園より
本日、第2駐車場北側のお宅から苦情のTELがありました。
「塀ぎわにバックで停めてあると車の排気ガスで困る」という内容でしたので、第2駐車場の北側ブロック塀沿いは「前向き駐車」でお願いします。
お互いに気持ちよく、譲り合いの気持ちで駐車場をご利用ください。